Všeobecné podmínky pro poskytování prohlídek a jiných služeb cestovního ruchu

​

Těmito smluvními podmínkami se řídí vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování prohlídek a jiných služeb cestovního ruchu, není-li dohodnuto jinak.

1. Definice pojmů

Poskytovatel:
Cestovní agentura PRAGUE EXPERT – David Šeda, V Kapslovně 2770/1, 130 00 Praha 3, Česká republika, IČO: 86641085, e-mail: info@pragueexpert.com, tel. +420 776 100 006

Zákazník:
Zákazníkem je subjekt, který s poskytovatelem uzavřel smlouvu o poskytnutí prohlídky nebo jiných služeb cestovního ruchu.

Prohlídka:
Prohlídkou se rozumí průvodcovské služby včetně k tomu nezbytné dopravy.

Jiné služby cestovního ruchu:
Jinými službami cestovního ruchu jsou všechny další jednotlivé služby cestovního ruchu kromě prohlídky a takové kombinace služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem ani spojenou cestovní službou.

1. Vznik smlouvy

   1. Poskytovatel se zabývá poskytováním prohlídek a jiných služeb cestovního ruchu (dále jen „služby“).

   2. Smlouva o poskytnutí služeb (dále jen „smlouva”) je uzavřena:

      • u nabídek umístěných na webu poskytovatele platným ukončením online procesu rezervace. Uzavření smlouvy poskytovatel zákazníkovi potvrdí zasláním zprávy na jeho kontaktní email;

      • u nabídek na míru vytvoří poskytovatel na základě poptávky zákazníka konkrétní nabídku, kterou zašle zákazníkovi na jeho kontaktní email a smlouva je následně uzavřena v okamžiku, kdy zákazník jasně vyjádří vůli odebrat od poskytovatele v nabídce vymezené služby.

2. Cena služeb a platební podmínky

   1. Cena služeb v CZK je uvedena na webu. Děti do 2 let mají služby zdarma, do 11 let mají nárok na dětskou cenu. Konečná cena služeb se zákazníkovi zobrazí v průběhu online rezervačního procesu dříve, než je uzavřena smlouva. Zákazník má v průběhu rezervačního procesu možnost zvolit některý z uvedených způsobů platby.

   2. U nabídky na míru sdělí poskytovatel zákazníkovi konečnou cenu služeb v rámci nabídky zaslané zákazníkovi na jeho kontaktní email. Není-li dohodnuto jinak, po uzavření smlouvy zašle poskytovatel zákazníkovi na jeho kontaktní email zálohovou fakturu. Faktura je splatná do 14 dní od jejího doručení zákazníkovi. Konečná faktura je zákazníkovi zaslána po uskutečnění služby.

   3. Při mezinárodním bankovním převodu peněz je cena služeb považována za uhrazenou, až když je na účet poskytovatele připsána celá účtovaná částka. Zákazník je povinen nastavit parametry platebního styku tak, aby při převodu nedošlo ke snížení částky. Poskytovatel na požádání sdělí zákazníkovi částku k platbě přepočtenou do zákazníkem zvolené měny. Stejná pravidla musí při platbě zákazníkovi dodržet i poskytovatel.

3. Vlastnosti služeb

Není-li ujednáno jinak, platí pro služby tato pravidla:

1. Vyzvednutí na recepci nebo concierge většiny hotelů v Praze (s výjimkou hotelů na letišti Praha) je k dispozici pro všechny toury zdarma.

2. Vyzvednutí v hotelu není součástí prohlídky a není zahrnuto v délce trvání prohlídky.

3. Dohodnutý čas a místo vyzvednutí musí být respektováno. Zmeškaný pick-up způsobený porušením podmínek vyzvednutí není důvodem k vrácení peněz.

4. Hodina odjezdu prohlídky není identická s hodinou vyzvednutí v hotelu zákazníka.

5. Určený čas vyzvednutí v hotelu závisí na dopravní situaci v Praze a poloze hotelu. Možné zpoždění vyzvednutí v hotelu není důvodem k refundaci.

6. Zákazníci ubytovaní v pěší vzdálenosti od odjezdového místa budou vyzvednuti v hotelu zaměstnancem poskytovatele, který zákazníky doprovodí na odjezdové místo pěšky.

7. Odvoz zpět do hotelu (s výjimkou hotelů na letišti Praha) je zdarma u večerního programu „Prague by Night – Dinner Cruise“. Všechny speciální požadavky na odvoz zpět do místa ubytování musí být vzneseny před začátkem prohlídek.

8. Prohlídky končí v centru Prahy.

9. Všechny denní prohlídky jsou garantovány v anglickém a německém jazyce, další jazyky je možné zajistit na vyžádání.

1. Storno podmínky

   1. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy bez povinnosti platit storno poplatek do 24 hodin před začátkem poskytnutí služby. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky.

   2. Při pozdějším odstoupení od smlouvy je účtováno storno ve výši 100% ceny služby.

   3. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy, ale přesto objednané služby ve smluveném čase nečerpá, považuje se tato situace za zrušení služby v okamžiku plánovaného začátku a poskytovatel účtuje storno ve výši 100% ceny služby.

2. Změna a zrušení poskytnutí služby

   1. Změny v programu a cenách služeb z důvodů nečekaných změn v otevíracích dobách navštěvovaných objektů či dopravních omezení jsou vyhrazeny.

   2. V případě, že není možné službu poskytnout, a to zejména z důvodu vyšší moci, zruší poskytovatel poskytnutí služby, vyrozumí o této skutečnosti neprodleně zákazníka a vrátí mu již zaplacenou částku v celkové výši ve lhůtě 14 dnů od zrušení.

   3. Obdobně se postupuje v případě, že zákazník službu zaplatil před tím, než mu byla ze strany poskytovatele potvrzena a služba mu nebyla poskytnuta.

3. Postoupení práv a povinností

Poskytovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu na třetí osobu.

1. Povinnosti zákazníka

   1. Zákazník je povinen se po celou dobu poskytování služby neoddělovat od skupiny a dbát pokynů svého průvodce. Oddělení se od skupiny a případné přerušení čerpání služby není důvodem k refundaci platby.

   2. Zákazník je povinen si počínat tak, aby předcházel zapomenutí osobních věcí v autobusech, na lodích či v navštěvovaných objektech. Poskytovatel za tyto věci nenese odpovědnost.

2. Reklamační řád

   1. Má-li poskytnutá služba vady, je zákazník povinen vadu poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po skončení čerpání služeb za přítomnosti průvodce a zástupce poskytovatele.

   2. Přijetí reklamace je poskytovatel povinen zákazníkovi písemně potvrdit. O oprávněnosti reklamace a o nárocích zákazníka z přijaté reklamace rozhodne poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů a své rozhodnutí zašle zákazníkovi na jeho kontaktní email.

3. Závěrečná ustanovení

   1. Ostatní, těmito všeobecnými smluvními podmínkami neupravené záležitosti, se řídí českým právem, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

   2. Případné spory vyplývající ze smlouvy je zákazník oprávněn řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

   3. Rozhodným právem pro případné spory je české právo a příslušné jsou soudy ČR.

   4. V případě rozporu jazykových verzí těchto podmínek je rozhodující česká verze.

Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou platné a účinné pro smlouvy uzavřené od 01.01.2019